Durgapur Super Shop – রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী রিফান্ড বা রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন।

১. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক

• পণ্য গ্রহণের পর প্যাকেট খোলার সম্পূর্ণ ভিডিও (Unboxing Video) একটানা ধারণ করতে হবে।

• ভিডিওতে পার্সেলের বাইরের অংশ, সিল, প্যাকেট খোলা এবং পণ্যের অবস্থা স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে।

• আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো রিফান্ড বা রিটার্নের দাবি গ্রহণ করা হবে না।

২. রিফান্ডের জন্য আবেদন করার সময়সীমা

• পণ্য পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিফান্ড বা রিটার্নের জন্য আমাদের জানাতে হবে।

• অভিযোগ করার সময় অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ, আনবক্সিং ভিডিও এবং প্রয়োজনীয় ছবি প্রদান করতে হবে।

৩. রিফান্ড/রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে যেসব ক্ষেত্রে

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

• পণ্য পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে পৌঁছালে (আনবক্সিং ভিডিওসহ প্রমাণ থাকতে হবে)।

• উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে, যা যাচাই সাপেক্ষে নিশ্চিত হয়।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• Burn (পুড়ে যাওয়া) বা Broken (ভাঙা) পণ্যের জন্য রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

• গ্রাহকের অসাবধানতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• শুধুমাত্র মন পরিবর্তন (Change of Mind), পছন্দ না হওয়া বা অপ্রয়োজনীয় মনে হওয়ার কারণে রিফান্ড বা রিটার্ন করা যাবে না।

• ব্যবহৃত, পরিবর্তিত বা অসম্পূর্ণ পণ্য গ্রহণ করা হবে না।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• আপনার অভিযোগ ও প্রমাণ যাচাই করার পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার অর্থ ফেরত দেওয়া হবে অথবা প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।

Durgapur Super Shop ন্যায্য ও স্বচ্ছ সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার সহযোগিতা আমাদের দ্রুত ও সঠিকভাবে সমস্যার সমাধান করতে সহায়তা করবে।